Приложение для клиентов студии под вашим брендом

Новый клиент записывается по ссылке из Instagram и ничего не устанавливает — и это правильно. Но тому, кто ходит к вам каждую неделю, удобнее держать студию под рукой: расписание, свои записи и остаток абонемента в одно касание, а не в переписке с администратором. Для этого и нужно мобильное приложение для клиентов с названием и логотипом студии. Разбираем, что оно умеет, какие плюсы даёт студии и клиенту, кому окупается и как его получить.

Что такое приложение для клиентов под брендом студии

Это отдельное приложение вашей компании в App Store и Google Play: своё название, иконка из вашего логотипа, фирменные цвета. Внутри — расписание, записи, специалисты и абонементы из той же базы SetNow, в которой работают администратор и мастера. Запись, которую клиент сделал в приложении, сразу появляется в журнале и в приложении сотрудника — без выгрузок и синхронизаций.

Приложение привязано к одной компании: клиент видит только ваши филиалы, ваших специалистов и ваше расписание. В нём нет витрины соседних студий, как в каталогах-агрегаторах, где рядом с вашей карточкой всегда стоят конкуренты. Если филиалов несколько, при первом входе клиент отмечает свои студии, и расписание показывает только их.

Плюсы для студии

• Ваш бренд на экране телефона. Иконка с логотипом стоит рядом с банком и мессенджерами — это не вкладка браузера, которую закрыли и забыли.
• Меньше звонков и сообщений администратору. Записаться, отменить запись, посмотреть остаток визитов и срок абонемента клиент может сам, в любое время.
• Продажи абонементов в нерабочие часы. Если подключена онлайн-оплата, клиент покупает абонемент в «Магазине» вечером или в выходной, а деньги приходят на счёт студии через её эквайринг.
• Освободившиеся места не пропадают. Лист ожидания предлагает место следующему по очереди push-уведомлением, и тот подтверждает запись в одно касание.
• Бесплатный канал связи. Напоминания о визите, рассылки об акциях и изменениях в расписании, новости студии — push-уведомлениями, без расходов на SMS.
• Отзывы и подписи без бумаги. После визита приложение приглашает оценить специалиста, а договор или согласие клиент подписывает прямо в телефоне.

Плюсы для клиента

• Вход по номеру телефона и коду из SMS — ни паролей, ни анкет: при первом входе приложение спрашивает только имя.
• Расписание, свои записи и абонементы в одном месте, а не в переписке с администратором.
• Напоминание о визите и сообщение, что в листе ожидания освободилось место, — сразу на телефон.
• Записанное занятие добавляется в календарь телефона одной кнопкой.
• Интерфейс на русском, английском или грузинском — язык клиент выбирает в профиле.

Что умеет мобильное приложение для клиентов

Внизу экрана пять вкладок: «Главная», «Расписание», «Мои занятия», «Новости» и «Ещё». Названия подстраиваются под сферу бизнеса: в фитнес-клубе это могут быть «тренировки», в школе — «уроки». Дальше — по разделам.

Расписание и запись на групповые занятия

Вкладка «Расписание» показывает занятия по дням недели, с фильтром по студиям. В карточке занятия — время и длительность, цена, тренер, студия, описание и свободные места «N из M». Записаться и отменить запись можно одной кнопкой, а на главном экране всегда видны ближайшие занятия клиента.

Если мест нет, клиент нажимает «Встать в лист ожидания» и видит свой номер в очереди. Когда кто-то отменяет запись, следующему приходит push — и SMS, если студия это включила. На ответ у него есть время, которое задаёт студия (по умолчанию 30 минут): «Записаться» или «Отказаться», и тогда место уходит следующему.

Студия может закрывать онлайн-запись заранее — например, за час до начала, чтобы успеть собрать группу и подготовить зал. Тогда в карточке занятия вместо кнопки «Записаться» клиент видит «Онлайн-запись закрыта»: ни записаться, ни встать в лист ожидания уже нельзя. Записать клиента в последний момент может администратор.

Индивидуальная запись к специалисту

Для услуг один на один есть раздел «Запись к специалисту»: филиал, услуги (можно выбрать несколько), дата и время, специалист. Шаги проходятся в любом порядке — можно начать с любимого мастера, а можно со свободного времени. Новому клиенту приложение показывает цену первого посещения, если студия её задала. Время, на которое онлайн-запись уже закрыта, приложение не показывает.

Предоплаты при записи нет: если у клиента есть подходящий абонемент, визит спишется с него, иначе оплата на месте. У каждого специалиста — страница с фото, рассказом о себе, рейтингом, отзывами клиентов и ссылками на Instagram и Telegram.

Мои занятия: записи, отмена и история

В «Моих занятиях» — все предстоящие записи клиента, групповые и индивидуальные, и места в листе ожидания. Отменить запись клиент может сам не позже срока, который задала студия (по умолчанию — за 3 часа до начала); если визит был списан с абонемента, он вернётся обратно. Переноса в приложении нет: чтобы сменить время, клиент отменяет запись и записывается заново. В личном кабинете хранится история посещений групповых занятий — там же кнопка «Оценить».

Абонементы, заморозка и онлайн-оплата

В личном кабинете клиент видит действующие и завершённые абонементы: сколько посещений использовано из скольких, срок действия, дату окончания, заморозку и бонус за продление. Вопрос «сколько у меня осталось?» администратору больше не задают.

Если студия подключила онлайн-оплату через собственный эквайринг — bePaid в Беларуси, Flitt или Bank of Georgia в Грузии, — в приложении появляется «Магазин». Клиент выбирает абонемент, платит картой на защищённой странице платёжного шлюза, и абонемент появляется в кабинете сразу после подтверждения оплаты. Там же клиент сам замораживает абонемент на 7, 14 или 30 дней в пределах лимита — бесплатно или за плату, по правилам самого абонемента.

Без подключённой оплаты «Магазина» и самостоятельной заморозки в приложении нет: абонементы продаёт и замораживает администратор, а клиент видит их в кабинете.

Push-уведомления: напоминания, свободные места и новости

Push приходят на экран телефона, а нажатие открывает нужный раздел приложения. Клиент получает:

• Напоминание о визите — за 30 минут, час, два часа или сутки: срок выбирает студия.
• Предложение места из листа ожидания.
• Подтверждение оплаты абонемента — даже если клиент закрыл приложение, не дождавшись результата.
• Документ на подпись.
• Приглашение оценить визит — примерно через час после занятия, если студия это включила.
• Рассылки студии выбранным клиентам: акция, новое направление, изменения в расписании.

Непрочитанные видны на колокольчике главного экрана и бейджем на иконке приложения. Отдельная вкладка «Новости» — для анонсов и новостей студии. Учтите одно: канал напоминаний студия выбирает один для всех — SMS или push. Push бесплатны, но доходят только до тех, у кого стоит приложение, поэтому переключать напоминания на push стоит, когда приложением пользуется большинство постоянных клиентов.

Документы, электронный пропуск и отзывы

В разделе «Мои документы» клиент открывает договор или согласие, ставит галочку и расписывается пальцем на экране. Можно подписать как представитель — например, родитель за ребёнка — или отказаться, указав причину. Документы, которые ждут подписи, отмечены бейджем.

Если в студии работает контроль входа, в приложении есть «Мой пропуск» — QR-код, который обновляется каждые 30 секунд, привязан к телефону клиента и работает даже без интернета. Скриншот кода быстро устаревает, так что передать пропуск по фото не получится.

Отзыв клиент оставляет после визита: оценка от одной до пяти звёзд и текст. Рейтинг и отзывы видны на странице специалиста — новым клиентам проще выбрать мастера или тренера.

Как приложение получает ваш бренд

Название под иконкой и в сторе, иконка и заставка из вашего логотипа, цвета интерфейса под фирменный стиль. Приложение публикуется в App Store и Google Play на аккаунтах разработчика вашей компании, поэтому в сторе издателем значитесь вы, а не SetNow.

Сборку и публикацию мы берём на себя, а страницу в сторе — описание и скриншоты — готовит компания: так она звучит вашим голосом. Код приложения общий с SetNow, поэтому новые функции и исправления приходят во все брендированные приложения без отдельной разработки под вас.

Приложение или запись по ссылке: что выбрать

Выбирать не нужно — нужно и то и другое. Ссылка на онлайн-запись — для первого визита: новый клиент записывается из Instagram, с карт, из мессенджера или с сайта в браузере, ничего не устанавливая. Требовать скачать приложение ради первой записи — верный способ потерять клиента.

Приложение — для тех, кто уже ходит регулярно. Рабочая схема: первая запись — по ссылке, а после визита администратор предлагает поставить приложение — QR-код на стойке, ссылка в сообщении или в профиле соцсетей. Клиент входит под тем же номером телефона и сразу видит свои записи и абонементы.

Кому окупается своё приложение

Приложение работает на удержание, а не на привлечение: новых клиентов оно само не приведёт. Окупается оно, если выполняется хотя бы одно условие:

• Абонементы — основной продукт: фитнес и йога, танцы и единоборства, детские секции, групповые студии.
• Клиенты ходят часто — раз в неделю и чаще.
• У вас несколько филиалов, и клиенты ходят в разные.
• Есть база постоянных клиентов, которую хочется удерживать напоминаниями и рассылками без расходов на SMS.

Если клиенты приходят раз в полтора-два месяца на стрижку или чистку лица, ставить ради этого приложение они вряд ли станут — им хватит ссылки на запись и SMS-напоминания.

Как подключить приложение для клиентов

• Ведите запись в SetNow: расписание, услуги, специалисты и абонементы — приложение берёт данные оттуда.
• Оставьте заявку на странице контактов — обсудим название, логотип и сроки.
• Заведите аккаунты разработчика Apple и Google на компанию, если их ещё нет: у Apple это ежегодная подписка, у Google — разовый взнос. Аккаунт Google лучше оформить на организацию: личным аккаунтам Google Play перед публикацией требует закрытое тестирование.
• Подготовьте описание и скриншоты для страницы приложения в сторах. Сборку и отправку на проверку мы берём на себя.
• После одобрения сторов расскажите о приложении клиентам: QR-код на стойке, сообщение после визита, ссылка в профиле соцсетей.

Брендированное приложение — платная услуга сверх подписки SetNow, в 14-дневный пробный период она не входит; стоимость называем по запросу. Онлайн-оплату студия подключает сама в настройках: договор эквайринга заключается напрямую с банком или платёжным провайдером.

Частые вопросы

• Нужно ли клиенту регистрироваться? Нет. Вход — по номеру телефона и коду из SMS, при первом входе приложение спросит только имя. Если клиент уже записывался в студию, его записи и абонементы сразу на месте.
• Можно ли перенести запись в приложении? Нет. Запись можно отменить не позже срока, который задала студия (по умолчанию — за 3 часа до начала), и записаться на другое время.
• Можно ли оплатить разовый визит онлайн? Пока нет. Онлайн оплачиваются покупка абонемента и платная заморозка, разовый визит — на месте или списанием с абонемента.
• Увидят ли клиенты в приложении другие студии? Нет. Приложение привязано к вашей компании: в нём только ваши филиалы, специалисты и расписание.
• На каких языках работает приложение? На русском, английском и грузинском — язык клиент выбирает в профиле.
• Можно ли удалить аккаунт? Да, кнопкой в профиле — этого требуют правила App Store и Google Play.

В SetNow приложение для клиентов работает на той же базе, что веб-кабинет и приложение сотрудников: расписание, запись к специалисту, лист ожидания, абонементы с онлайн-оплатой и заморозкой, push-напоминания, документы и электронный пропуск. Оно выходит под названием и логотипом вашей компании в App Store и Google Play и подключается по запросу, а запись по ссылке работает и без него.