App móvil con tu marca para los clientes de tu estudio

Un cliente nuevo reserva desde el enlace de la bio de tu Instagram sin instalar nada, y así debe ser. Pero quien viene cada semana quiere tener tu estudio a mano: el horario, sus reservas y lo que le queda del bono a un toque, y no perdidos en un chat con recepción. Para eso sirve una aplicación móvil para clientes con el nombre y el logo de tu estudio. Te contamos qué puede hacer, qué aporta al estudio y al cliente, a quién le compensa y cómo conseguirla.

Qué es una app de marca para clientes

Es la aplicación propia de tu empresa en App Store y Google Play: tu nombre, un icono hecho con tu logo y los colores de tu marca. Dentro están el horario, las reservas, los especialistas y los bonos de la misma base de datos de SetNow con la que trabajan la recepción y los especialistas. Una reserva que el cliente hace en la app aparece al instante en la agenda y en la app de empleados, sin exportaciones ni sincronizaciones.

La app está vinculada a una sola empresa: el cliente solo ve tus sucursales, tus especialistas y tu horario. No hay un escaparate de estudios vecinos, como en los directorios tipo marketplace, donde la competencia siempre aparece junto a tu ficha. Si tienes varias sucursales, el cliente elige la suya al abrir la app por primera vez y el horario muestra solo esas.

Ventajas para el estudio

• Tu marca en la pantalla de inicio del cliente. Un icono con tu logo junto al de su banco y sus apps de mensajería, y no una pestaña del navegador que se cierra y se olvida.
• Menos llamadas y mensajes a recepción. Los clientes reservan, cancelan y consultan las visitas que les quedan y la caducidad de su bono por su cuenta, a cualquier hora.
• Venta de bonos fuera del horario laboral. Con el pago online conectado, el cliente compra un bono en la Tienda por la noche o el fin de semana, y el dinero llega a la cuenta del estudio a través de su propia adquirencia de tarjetas.
• Las plazas que se liberan no se pierden. La lista de espera ofrece la plaza a la siguiente persona de la cola con una notificación push, y esta la confirma con un toque.
• Un canal gratuito con tus clientes. Recordatorios de visitas, mensajes sobre ofertas y cambios de horario, novedades del estudio: todo por push, sin gastar en SMS.
• Reseñas y firmas sin papel. Después de la visita, la app invita al cliente a valorar al especialista, y los contratos o consentimientos se firman directamente en el teléfono.

Ventajas para el cliente

• Acceso con número de teléfono y código por SMS, sin contraseñas ni formularios: la primera vez que entra, la app solo le pide el nombre.
• El horario, sus reservas y sus bonos en un solo lugar, y no en un chat con recepción.
• El recordatorio de la visita y el aviso de que se ha liberado una plaza de la lista de espera llegan directamente al teléfono.
• Una sesión reservada se añade al calendario del teléfono con un solo botón.
• La interfaz en inglés, ruso o georgiano: el cliente elige el idioma en su perfil.

Qué puede hacer la app móvil para clientes

En la parte inferior de la pantalla hay cinco pestañas: Inicio, Horario, Mis sesiones, Noticias y Más. Los nombres se adaptan al negocio: una escuela ve «clases» y una clínica, «citas». Vamos sección por sección:

Horario y reserva de sesiones grupales

La pestaña Horario muestra las sesiones por día de la semana, con filtro por estudio. La tarjeta de cada sesión incluye la hora y la duración, el precio, el entrenador, el estudio, la descripción y las plazas libres, «N de M». Reservar y cancelar se hace con un solo botón, y la pantalla de Inicio siempre muestra las próximas sesiones del cliente.

Si una sesión está completa, el cliente pulsa «Apuntarme a la lista de espera» y ve su puesto en la cola. Cuando alguien cancela, la siguiente persona recibe un push, y también un SMS si el estudio lo ha activado. Tiene un plazo fijado por el estudio (30 minutos por defecto) para pulsar «Reservar» o «Rechazar»; después, la plaza pasa al siguiente de la cola.

El estudio puede cerrar la reserva online antes del inicio; por ejemplo, una hora antes, para tener tiempo de organizar el grupo y preparar la sala. En ese caso, la tarjeta de la sesión muestra «La reserva online está cerrada» en lugar del botón «Reservar»: el cliente ya no puede reservar ni apuntarse a la lista de espera. Recepción sigue pudiendo apuntarlo a última hora.

Reserva individual con un especialista

Para los servicios individuales está «Reservar con un especialista»: sucursal, servicios (varios a la vez si hace falta), fecha y hora, y especialista. Los pasos se pueden dar en cualquier orden: empezar por un especialista favorito o por un horario disponible. Los clientes nuevos ven el precio de primera visita si el estudio lo ha configurado. Las horas ya cerradas a la reserva online no se muestran.

No hay pago por adelantado al reservar: si el cliente tiene un bono adecuado, la visita se descuenta de él; si no, paga en el local. Cada especialista tiene una página con foto, una sección «Sobre mí», valoración, reseñas de clientes y enlaces a Instagram y Telegram.

Mis sesiones: reservas, cancelaciones e historial

En Mis sesiones aparecen todas las próximas reservas del cliente, grupales e individuales, además de sus puestos en listas de espera. El cliente puede cancelar una reserva por su cuenta hasta el plazo fijado por el estudio (3 horas antes del inicio por defecto); si la visita se había descontado de un bono, se le devuelve. En la app no se puede cambiar la hora: para hacerlo, el cliente cancela y vuelve a reservar. En Mi cuenta queda el historial de visitas a sesiones grupales, con un botón «Valorar».

Bonos, congelaciones y pago online

En Mi cuenta el cliente ve sus bonos activos y finalizados: visitas usadas sobre el total, periodo de validez, fecha de fin, congelaciones y la bonificación por renovación. «¿Cuántas visitas me quedan?» deja de ser una pregunta para recepción.

Si el estudio ha conectado el pago online a través de su propia adquirencia de tarjetas (bePaid en Bielorrusia, Flitt o Bank of Georgia en Georgia), en la app aparece una Tienda. El cliente elige un bono, paga con tarjeta en la página segura de la pasarela de pago y el bono aparece en su cuenta en cuanto se confirma el pago. Ahí mismo puede congelar un bono durante 7, 14 o 30 días dentro de su límite, gratis o de pago, según las reglas de cada bono.

Sin el pago online conectado, la app no tiene Tienda ni permite congelar el bono por cuenta propia: recepción vende y congela los bonos, y el cliente los ve en su cuenta.

Notificaciones push: recordatorios, plazas libres y novedades

Los push aparecen en la pantalla del teléfono, y al tocar uno se abre la sección correspondiente de la app. El cliente recibe:

• Un recordatorio de la visita: 30 minutos, una hora, dos horas o un día antes; lo elige el estudio.
• Una oferta de plaza desde la lista de espera.
• La confirmación de que el pago del bono se ha completado, aunque el cliente haya cerrado la app antes de ver el resultado.
• Un documento pendiente de firma.
• Una invitación a valorar la visita, aproximadamente una hora después de la sesión, si el estudio lo ha activado.
• Envíos del estudio a clientes seleccionados: una oferta, una clase nueva, un cambio de horario.

Las notificaciones no leídas se ven en la campana de la pantalla de Inicio y como globo en el icono de la app. Una pestaña aparte, Noticias, recoge los anuncios del estudio. Un detalle a tener en cuenta: el estudio elige un único canal de recordatorios para todos, SMS o push. Los push son gratis, pero solo llegan a quienes tienen la app instalada, así que cambia los recordatorios a push cuando la mayoría de tus clientes habituales use la app.

Documentos, pase digital de entrada y reseñas

En Mis documentos el cliente abre un contrato o un consentimiento, marca la casilla y firma con el dedo en la pantalla. Puede firmar como representante (por ejemplo, un padre o una madre en nombre de su hijo) o rechazarlo e indicar el motivo. Los documentos pendientes de firma llevan un indicador.

Si el estudio usa control de acceso, la app incluye Mi pase: un código QR que se renueva cada 30 segundos, está vinculado al teléfono del cliente y funciona incluso sin conexión. Una captura de pantalla del código caduca enseguida, así que el pase no se puede pasar a otra persona como foto.

Después de una visita, el cliente deja una reseña: de una a cinco estrellas y un comentario. La valoración y las reseñas aparecen en la página del especialista, lo que ayuda a los clientes nuevos a elegir especialista o entrenador.

Cómo la app lleva tu marca

Tu nombre bajo el icono y en la tienda, un icono y una pantalla de carga hechos con tu logo, y los colores de la interfaz a juego con tu marca. La app se publica en App Store y Google Play con las cuentas de desarrollador de tu empresa, así que en la tienda el editor eres tú, no SetNow.

Nosotros nos encargamos de compilar y publicar la app; la ficha en la tienda (descripción y capturas de pantalla) la prepara la empresa, para que hable con tu voz. El código de la app es común con SetNow, así que las nuevas funciones y correcciones llegan a todas las apps de marca sin desarrollos aparte para ti.

¿App o enlace de reserva?

No tienes que elegir: necesitas los dos. El enlace de reserva online es para la primera visita: un cliente nuevo reserva desde Instagram, los mapas, una app de mensajería o tu web en el navegador, sin instalar nada. Pedirle a alguien que descargue una app solo para hacer su primera reserva es la forma más segura de perderlo.

La app es para quienes ya vienen con regularidad. Un esquema que funciona: primera reserva por enlace y, después de la visita, recepción sugiere instalar la app con un código QR en el mostrador, un enlace en un mensaje o en el perfil de tus redes sociales. El cliente entra con el mismo número de teléfono y ve al instante sus reservas y bonos.

A quién le compensa una app de marca

La app sirve para fidelizar, no para captar: por sí sola no te traerá clientes nuevos. Compensa si se cumple al menos una de estas condiciones:

• Los bonos son tu producto principal: fitness y yoga, baile y artes marciales, clubes infantiles, estudios de clases grupales.
• Los clientes vienen a menudo: una vez por semana o más.
• Tienes varias sucursales y los clientes van a distintas.
• Tienes una base de clientes habituales que quieres mantener con recordatorios y envíos, sin gastar en SMS.

Si los clientes vienen una vez cada uno o dos meses para un corte de pelo o un tratamiento facial, es poco probable que instalen una app para eso: basta con un enlace de reserva y un recordatorio por SMS.

Cómo conseguir una app para clientes

• Gestiona tus reservas en SetNow: horario, servicios, especialistas y bonos; la app toma los datos de ahí.
• Envía una solicitud desde la página de contacto y hablaremos del nombre, el logo y los plazos.
• Crea cuentas de desarrollador de Apple y Google para tu empresa si aún no las tienes: Apple cobra una cuota anual y Google, un pago único. Registra la cuenta de Google como organización: las cuentas personales de Google Play tienen que pasar una prueba cerrada antes de publicar.
• Prepara la descripción y las capturas de pantalla para las fichas de la app en las tiendas. Nosotros nos encargamos de la compilación y del envío a revisión.
• Cuando las tiendas la aprueben, avisa a tus clientes: un código QR en el mostrador, un mensaje después de la visita, un enlace en el perfil de tus redes sociales.

La app de marca es un servicio de pago adicional a la suscripción de SetNow y no está incluida en la prueba de 14 días; el precio se indica a petición. El estudio conecta el pago online por su cuenta en la configuración: el contrato de adquirencia se firma directamente con un banco o un proveedor de pagos.

Preguntas frecuentes

• ¿Los clientes tienen que registrarse? No. Entran con su número de teléfono y un código por SMS; la primera vez, la app solo les pide el nombre. Si el cliente ya ha reservado antes en el estudio, sus reservas y bonos ya están ahí.
• ¿Se puede cambiar la hora de una reserva en la app? No. Una reserva se puede cancelar hasta el plazo fijado por el estudio (3 horas antes del inicio por defecto) y luego el cliente puede reservar otra hora.
• ¿Se puede pagar online una visita suelta? Todavía no. Online se pagan la compra de bonos y las congelaciones de pago; una visita suelta se paga en el local o se descuenta de un bono.
• ¿Verán los clientes otros estudios en la app? No. La app está vinculada a tu empresa: solo muestra tus sucursales, tus especialistas y tu horario.
• ¿Qué idiomas tiene la app? Inglés, ruso y georgiano: el cliente elige el idioma en su perfil.
• ¿Puede un cliente eliminar su cuenta? Sí, con un botón en el perfil: lo exigen las normas de App Store y Google Play.

En SetNow, la app para clientes funciona sobre la misma base de datos que el panel web y la app de empleados: horario, reserva individual, lista de espera, bonos con pago online y congelación, recordatorios push, documentos y pase digital de entrada. Se publica con el nombre y el logo de tu empresa en App Store y Google Play y se configura a petición; la reserva por enlace funciona sin ella.