აბონემენტების აღრიცხვა ფიტნეს-სტუდიაში: ჩამოჭრა, ვადა და გაყინვა

აბონემენტი სტუდიის ერთდროულად ყველაზე მოსახერხებელი და ყველაზე გაუმჭვირვალე პროდუქტია. კლიენტი ერთხელ იხდის, შემდეგ კი თვეობით დადის, და კითხვები ორივე მხრიდან იწყება: რამდენი მეცადინეობა დარჩა, დაიწვება თუ არა ვადა, შეიძლება თუ არა პაუზაზე დაყენება, რა მოხდება, თუ არ მოვიდა. განვიხილოთ, როგორაა მოწყობილი აბონემენტები SetNow-ში: როგორები არსებობს, როდის იწყებს მოქმედებას, როგორ ჩამოიჭრება ჩაწერისას, რა ხდება გაუქმებისა და გამოუცხადებლობისას, როგორ მუშაობს გაყინვა და აბონემენტის სხვა ადამიანზე გადაცემა.

ორი სხვადასხვა რამ: პოზიცია კატალოგში და კლიენტის აბონემენტი

სისტემაში ეს ორი ცალკე არსებაა, და მათი აღრევა არ ღირს. პირველი — კატალოგის პოზიციაა: დასახელება, ტიპი, ლიმიტი, ფასი, მომსახურებების სია. თავისთავად ის არავის არაფერს აძლევს, ეს უბრალოდ საქონელია ვიტრინაზე. მეორე — კონკრეტული კლიენტის აბონემენტია: ის გაყიდვის მომენტში ჩნდება და თავისი ცხოვრებით ცხოვრობს, თავისი ნაშთით, ვადითა და სტატუსით.

გამიჯვნა ერთი რამის გულისთვისაა საჭირო: კატალოგის შესწორება უკვე გაყიდულს არ ეხება. გაყიდვის მომენტში აბონემენტი პირობებს იმახსოვრებს — ტიპს, ფასს, დასწრებების ლიმიტს ან ბალანსს, ვადასა და გაყინვის წესებს. ფასს ხვალ აწევთ — გუშინ ვინც იყიდა, მისთვის არაფერი შეიცვლება, და დახურული თვის შემოსავალი უკუძალით არ გადაიწერება. კატალოგიდან მხოლოდ აღწერითი ველები მოდის: დასახელება, აღწერა, მომსახურებების სია.

იმავე მიზეზით პოზიციის გაყიდვიდან მოხსნა უკვე გადახდილ აბონემენტებს არ აქრობს: ისინი თავიანთ ვადასა და ლიმიტს ბოლომდე გამოიმუშავებენ, უბრალოდ ახლის ყიდვას ვეღარავინ შეძლებს. კატალოგის პოზიცია მთელ კომპანიაზე საერთოა — ერთ მწვრთნელთან ნაყიდი აბონემენტი ნებისმიერ მწვრთნელთან და ნებისმიერ ფილიალში მოქმედებს.

აბონემენტების სამი ტიპი

ტიპი განსაზღვრავს, კონკრეტულად რაა შეზღუდული — და, შესაბამისად, რა ჩამოიჭრება ჩაწერისას:

• დასწრებებით — «10 მეცადინეობა». ყოველი ჩაწერა ერთ დასწრებას ჭამს. ყველაზე ხშირი ვარიანტი ცეკვაში, ორთაბრძოლებსა და საბავშვო სექციებში.
• დროით — «ულიმიტო თვეზე». დასწრებები საერთოდ არ ითვლება, შეზღუდვა მხოლოდ თარიღითაა. კლიენტი დადის რამდენიც უნდა, სანამ ვადა არ გავა.
• ღირებულებით — ფულადი ბალანსი, საიდანაც ჩაწერის მომსახურებების სრული ღირებულება ჩამოიჭრება. მოსახერხებელია იქ, სადაც მომსახურებები ფასით განსხვავდება და «მეცადინეობა» პროდუქტს ცუდად აღწერს.

მოქმედების ვადა ამასთან ტიპს არ ებმება. «10 მეცადინეობა 60 დღეში» — ეს დასწრებებიანი აბონემენტია, რომელსაც დამატებით ვადა აქვს დაყენებული: გათავდება ის, რაც უფრო ადრეა — დასწრებები თუ თარიღი. უვადო აბონემენტი არასდროს იწვება — მაგრამ მისი გაყინვაც შეუძლებელია, რადგან საწანაცვლებელი არაფერია.

რაზე მოქმედებს აბონემენტი

კატალოგის პოზიციაში მომსახურებების ჩამოთვლა შეიძლება — ესაა მოქმედების არეალი. ცარიელი ნიშნავს «ყველაფერზე»: აბონემენტი ნებისმიერ ჩაწერას დაფარავს. თუ მომსახურებებია მითითებული, ის მხოლოდ მაშინ ამუშავდება, როცა ჩაწერის ყველა მომსახურება სიაში შედის. კლიენტი ორპროცედურიან კომპლექსზე მოვიდა, აბონემენტი კი მხოლოდ ერთს ფარავს — აბონემენტი არ გამოიყენება, ჩაწერა ჩვეულებრივი გზით ანაზღაურდება.

ცალკე არის ველი «შეზღუდვები» — თავისუფალი ტექსტი ტიპის «მხოლოდ სამუშაო დღეებში 16:00-მდე». ეს კლიენტისთვის განკუთვნილი წარწერაა, და სისტემა მას არ ამოწმებს: თუ შეზღუდვა თავად უნდა მუშაობდეს, ის მომსახურებების შემადგენლობით უნდა გამოითქვას და არა ტექსტით.

როდის იწყებს აბონემენტი მოქმედებას

კლიენტები ხშირად წინასწარ ყიდულობენ: საჩუქრად, შვებულების წინ, «სანამ არ გაძვირდა». რომ ვადა გადახდის მომენტიდან წასულიყო, გადახდილის ნაწილი პირველივე მეცადინეობამდე დაიწვებოდა. ამიტომ ვადა დაწყებიდან ითვლება და არა გაყიდვიდან, ხოლო რამდენი დრო აქვს კლიენტს ამ დაწყებაზე — ამას თავად კომპანია აყენებს განყოფილებაში «აბონემენტების პარამეტრები».

ვთქვათ, 14-დღიანი ფანჯარა დააყენეთ. მაშინ ნაყიდი აბონემენტი კლიენტთან სტატუსით «არ დაწყებულა» ხვდება: ვადა არ მიდის, აბონემენტი არ იწვება. მისი დაწყება სამი გზით შეიძლება:

• კლიენტი უბრალოდ მოდის და იწერება — პირველივე ჩაწერა აბონემენტს უშვებს. სპეციალურად არაფრის დაჭერა არ სჭირდება.
• ადმინისტრატორი აბონემენტის ბარათში «დაწყებას» აჭერს — მაგალითად, როცა კლიენტმა ორშაბათიდან დაწყება ითხოვა.
• ფანჯარა გადის — და აბონემენტი ავტომატურად ბოლო დღეს იწყება. შემდეგ ის ჩვეულებრივივით იქცევა.

ადრეული დაწყებისას ვადა ფაქტობრივი თარიღიდან გადაითვლება: თვიური აბონემენტი, ნაყიდი 1-ში და დაწყებული 10-ში, მომდევნო თვის 10 რიცხვამდე იმუშავებს და არა 1-მდე. დაწყების თარიღის ხელით დაყენებაც შეიძლება გაცემისას — თუ კლიენტს გამონაკლისის სახით კომპანიის ფანჯარაზე შორეული დაწყება სჭირდება, ასეთ თარიღს მფლობელი ან ადმინისტრატორი ნიშნავს. თუ ფანჯარას ნულოვანს დატოვებთ, ყველაფერი ძველებურად მუშაობს: აბონემენტი გაყიდვის მომენტიდან მოქმედებს.

როგორ ჩამოიჭრება ჩაწერისას

ჩამოჭრა ჩაწერის მომენტში ხდება და არა მეცადინეობის ფაქტით, და კლიენტი არაფერს ირჩევს: სისტემა თავად პოულობს შესაფერის აბონემენტს. შესაფერისი — ესაა აქტიური აბონემენტი, ამავე კომპანიის მიერ გაყიდული, რომელსაც ვადა არ გასვლია და რომლის მოქმედების არეალშიც ჩაწერის ყველა მომსახურება შედის. თუ ასეთი რამდენიმეა, თანმიმდევრობა ასეთია:

• ჯერ — ვადაზე ულიმიტოები. ისინი ისედაც თარიღით დაიწვება, ამიტომ პირველები იხარჯება. ჩაწერა მათ ებმება, მაგრამ ჩამოსაჭრელი არაფერია.
• შემდეგ — აბონემენტები დასწრებების ნაშთით.
• შემდეგ — აბონემენტები ღირებულებით, რომელთა ბალანსიც ჩაწერის მთელ თანხას ჰყოფნის. ნაწილობრივი გადახდა არ არის: აბონემენტი ან ფარავს ჩაწერას, ან არ გამოიყენება.
• თუ არაფერი მოერგო — ჩაწერა აბონემენტის გარეშე იქმნება, კლიენტი ადგილზე იხდის.

ყოველი ჯგუფის შიგნით წესი ერთია: რაც ადრე იწვება, ის ადრე იხარჯება, თანაბარი ვადების შემთხვევაში კი სისტემა ერთ აბონემენტს ბოლომდე, ნულამდე ხარჯავს, და ჩამოჭრებს რამდენიმეზე არ ფანტავს. ეს პრინციპული მომენტია, თუ კლიენტს ხელთ ერთდროულად ორი-სამი ერთნაირი აბონემენტი აქვს: მრიცხველი ერთს უკლდება და ჩანს, კონკრეტულად რომელია ახლა მუშაობაში. უკვე დაწყებული აბონემენტი ყოველთვის დაუწყებელზე ადრე მიდის — მას ვადა უკვე მიდის.

გაუქმებები, გამოუცხადებლობები და დასწრების დაბრუნება

რაკი დასწრება ჩაწერის მომენტში ჩამოიჭრება, შემდეგ მის ბედს ის წყვეტს, რითაც ჩაწერა დამთავრდა:

• კლიენტი მოვიდა — დასწრება ჩამოიჭრა, სწორედ ესაა მეცადინეობის გადახდა.
• წინასწარი გაუქმება — დასწრება ბრუნდება.
• ბოლო წუთს გაუქმება — ადმინისტრატორის არჩევანით: «ჯარიმის გარეშე» დასწრებას დააბრუნებს, «ჯარიმით» დაწვავს.
• გამოუცხადებლობა — იგივე გასაყარი: «არ მოვიდა ჯარიმით» (ნაგულისხმევად) ან «ჯარიმის გარეშე».
• შეცდომით შექმნილი ჩაწერა წაიშალა — დასწრება ყოველთვის ბრუნდება.
• მეცადინეობა მთლიანად გაუქმდა — ბრუნდება ყველას, მათ შორის იმათაც, ვინც ჯარიმით გაუქმდა: მეცადინეობა სტუდიის ბრალით არ შედგა.

მნიშვნელოვანი დეტალი: გადაწყვეტილების შემდეგ შეცვლა შეიძლება. გაუქმებულ ჩაწერასა და გამოუცხადებლობას მენიუში აქვს «დასწრების ჩამოჭრა» და «დასწრების დაბრუნება» — ეს ხურავს შემთხვევას, როცა არჩევანი საერთოდ არ ყოფილა (კლიენტმა თავად გააუქმა) ან როცა ადმინისტრატორმა გადაიფიქრა. ორივე გასაყარი მხოლოდ აბონემენტით გადახდილ ჩაწერებზე ჩანს — იქ, სადაც მათ აზრი აქვთ. თავად კლიენტი დაწესებულ ზღვარზე გვიან ვერ გააუქმებს: გვიანი გაუქმება ყოველთვის თანამშრომელზე გადის, და ჯარიმაზე გადაწყვეტილებას ადამიანი იღებს და არა სისტემა.

გაყინვა

გაყინვა აბონემენტს პაუზაზე აყენებს: სანამ ის მიდის, აბონემენტი ჩაწერისას არ შეირჩევა, მოქმედების ვადა კი გაყინული დღეების რაოდენობით წინ იწევს. კლიენტი ორი კვირით მიემგზავრება — და გადახდილი თვის ორ კვირას არ კარგავს.

წესები კატალოგის პოზიციაში ეყენება და გაყიდვისას ისე იღება, როგორც ფასი და ლიმიტები: მაქსიმუმ დღეები ერთ აბონემენტზე და ერთი დღის ფასი. მაქსიმუმი დღეებისა სწორედ ჩამრთველია: არ არის დაყენებული — ასეთ აბონემენტზე გაყინვა საერთოდ არ არსებობს. ფასი შეიძლება ნულოვანი იყოს, მაშინ გაყინვა უფასოა. სპეციალისტს გაფორმებისას თანხის შეცვლის უფლება აქვს — ფასდაკლება და «საჩუქრად» აქ კეთდება.

ორი წესი, რომელიც ჩვეულებრივ აკვირვებთ. პირველი: ვადა მაშინვე, გაფორმებისას იწევს და არა პაუზის დასრულებისას — კლიენტმა ახალი დასრულების თარიღი იმ მომენტში უნდა დაინახოს, როცა გადაიხადა. მეორე: თუ გაყინვის პერიოდზე უკვე არის ჩაწერები, მისი გაფორმება არ გამოვა — ჯერ ისინი უნდა გაუქმდეს. თორემ კლიენტი «მძინარე» აბონემენტით მოვიდოდა მეცადინეობაზე, ნაშთი კი ისტორიას გასცდებოდა. ვადაზე ადრე გაყინვის მოხსნა გამოუყენებელ დღეებს ვადაშიც აბრუნებს და ლიმიტშიც: გაყინეთ 14 დღით, მოხსენით მესამე დღეს — 11 დღე დაბრუნდა და შემდეგი პაუზისთვისაა ხელმისაწვდომი.

აბონემენტის სხვა ადამიანზე გადაცემა

სიტუაცია ჩვეულებრივია: ქმარმა იყიდა, სიარული ცოლს უწევს; ადამიანი მიემგზავრება და ნაშთის მეგობრისთვის დატოვება უნდა. ადრე გამოსავალი ერთი იყო — აბონემენტის გაუქმება და თავიდან გაყიდვა, ნაშთის დაკარგვითა და შემოსავლის გაორმაგებით. ახლა აბონემენტის კომპანიის სხვა კლიენტზე გადატანა შეიძლება: ნაშთი, ვადა, პირობები და მთელი ისტორია უცვლელად გადადის, იცვლება მხოლოდ მფლობელი. ახალი გაყიდვა არ ხდება, ამიტომ კომპანიის შემოსავალი არ იცვლება.

ფული ამასთან იმას რჩება, ვინც გადაიხადა: წინა მფლობელის პროფილში შესყიდვის თანხა არსად არ ქრება — გადადის ნაშთი და არა ხარჯვის ისტორია. თუ წინა მფლობელს ამ აბონემენტით მოახლოებული ჩაწერები აქვს, გადატანა ჯერ მათ გაუქმებას გთხოვთ: დასწრება ჩაწერის მომენტში ჩამოიჭრება, და გადატანის შემდეგ ადამიანი სხვის ხარჯზე მოვიდოდა მეცადინეობაზე. გასული ჩაწერები აბონემენტის ისტორიაში რჩება — ესაა მისი ხარჯვის პატიოსანი ისტორია. გადააქვს მფლობელს ან ადმინისტრატორს, ყოველი გადატანა ავტორითა და მიზეზით ფიქსირდება.

ნაშთის ხელით შესწორება და ისტორია

მფლობელსა და ადმინისტრატორს დასწრებების ნაშთის ხელით შეცვლა შეუძლიათ — გაყიდულზე ზემოთ მეცადინეობების დარიცხვა (ბონუსი შეფასებისთვის, კომპენსაცია გაუქმებულ მეცადინეობაზე) ან ზედმეტის მოხსნა. შესწორება მხოლოდ მოქმედ, დასწრებების ლიმიტიან აბონემენტზეა ხელმისაწვდომი: ულიმიტოებსა და ღირებულებით აბონემენტებზე გასასწორებელი არაფერია. ფულს შესწორება არ ეხება — დარიცხული მეცადინეობები უბრალოდ გადახდილი არ ყოფილა, და ანგარიშებში არაფერი იძვრის.

ყველაფერი, რაც აბონემენტს დაემართა, მის ცალკე ეკრანზე ჩანს: გაყიდვის პირობები, ვინ გასცა, და თაიმლაინი — ჩამოჭრები ჩაწერებზე თარიღითა და მეცადინეობის დასახელებით, დაბრუნებები, ხელით შესწორებები ავტორითა და მიზეზით, გაყინვები, გადატანა, გაუქმება, ვადის ამოწურვა. ეს პირველი ადგილია, სადაც უნდა შეიხედოთ, როცა კლიენტი ნაშთზე კამათობს: «სისტემამ დათვალა»-ს ნაცვლად კონკრეტული მოვლენების სია ჩნდება.

ფული და ანგარიშები

აბონემენტის შემოსავალი გაყიდვის მომენტში აღიარდება, სურათიდან აღებული ფასით — და მეცადინეობებზე არ ნაწილდება. ლოგიკა მარტივია: ფული მაშინ მიიღეთ და არა თვის შემდეგ. ფასიანი გაყინვაც შემოსავალია, გაფორმების მომენტში.

აქედან გამომდინარეობს მთავარი წესი: აბონემენტით გადახდილი ვიზიტები მომსახურებების შემოსავალში არ ხვდება. თორემ ერთი და იგივე ფული ორჯერ აღირიცხებოდა — ჯერ როგორც აბონემენტის გაყიდვა, შემდეგ როგორც გადახდილი მეცადინეობები. იმავე მიზეზით ასეთი ვიზიტები სპეციალისტის შემოსავალშიც არ მიდის ხელფასის გაანგარიშებისას.

აბონემენტის გაუქმება თავისი პერიოდის მოვლენაა: გაყიდვა გაყიდვის თვეში რჩება, დაბრუნება კი გაუქმების თვეში აკლდება. დახურული ანგარიშები ამის გამო უკუძალით არ გადაიწერება. და კიდევ ერთი დეტალი მათთვის, ვინც ანალიტიკას ფილიალების მიხედვით უყურებს: აბონემენტი არც ფილიალს ებმება და არც ჩაწერის ტიპს, ამიტომ ჭრილებში მისი გაყიდვები შემოსავლიდან გამოირიცხება — ფილიალის ანგარიში ამ ფილიალის ჩაწერების შემოსავალს აჩვენებს.

რას ხედავს კლიენტი

კლიენტების აპლიკაციაში განყოფილება «ჩემი აბონემენტები» ყოველთვის ხელმისაწვდომია, იმის მიუხედავად, ჩართული გაქვთ თუ არა ონლაინ გადახდა:

• მოქმედი აბონემენტები ზემოთ, დასრულებული — ცალკე ჯგუფად. ამოწურული ან ვადაგასული აქტიურად არ მოაჩვენებს თავს.
• თითოეულს — ნაშთი და დასრულების თარიღი. დაუწყებელი აჩვენებს, რომელ რიცხვამდე უნდა დაიწყოს.
• თუ კომპანიას გადახდის მიღება აქვს ჩართული, იქვე ყიდულობს კლიენტი ახალ აბონემენტს და აფორმებს ფასიან გაყინვას. როგორ ირთვება ეს — ცალკე სტატიაშია ონლაინ გადახდაზე.

ხშირი კითხვები

• კლიენტი ზედიზედ ორ მეცადინეობაზე ჩაიწერა — ორი დასწრება ჩამოიჭრება? დიახ, ყოველი ჩაწერა თავისას ჭრის. ერთ-ერთის გაუქმება ერთს დააბრუნებს.
• კლიენტს ორი ერთნაირი აბონემენტი აქვს — რომლიდან ჩამოიჭრება? ერთიდან, სანამ ის არ გათავდება, და მხოლოდ შემდეგ მეორედან. ადრე სისტემა მათ ენაცვლებოდა და იმის გაგება, რა იხარჯებოდა, შეუძლებელი იყო — ეს გასწორებულია.
• აბონემენტი ქსელის ერთ სტუდიაში იყიდეს, მოვიდნენ კი მეორეში — იმუშავებს? დიახ, თუ ეს სისტემაში ერთი კომპანიაა: აბონემენტი არც ფილიალს ებმება და არც თანამშრომელს. სხვადასხვა კომპანიაში — არა, აბონემენტი მხოლოდ იქ მოქმედებს, სადაც გაიყიდა.
• რა მოხდება, თუ პოზიციას კატალოგიდან წავშლით? უკვე გაყიდული აბონემენტები თავიანთ ვადასა და ლიმიტს ბოლომდე გამოიმუშავებენ. ახლის ყიდვა შეუძლებელია.
• ამოწურული აბონემენტი თავად იშლება? არა, ის კლიენტის ბარათში ისტორიასთან ერთად რჩება — მასზე ჩანს, რა და როდის ჩამოიჭრა.
• შეიძლება თუ არა კლიენტს აბონემენტის ფული დავუბრუნოთ? აბონემენტის გაუქმება სისტემაში ფაქტს აფიქსირებს და ანგარიშგებას ასწორებს, მაგრამ ფულის გადარიცხვა სისტემის გარეთ კეთდება — იმ გზით, რომლითაც კლიენტმა გადაიხადა.
• საჭიროა თუ არა აბონემენტებთან რაიმეს გაკეთება, თუ სტუდია ერთი კვირით დაიხურა? ყველაზე მარტივია გაყინვის გაფორმება იმათთვის, ვისაც ვადა ეწურება: ის დასრულების თარიღს გადასწევს და მიმოწერაში ახსნა-განმარტებას არ მოითხოვს.

საიდან დავიწყოთ

შეიყვანეთ კატალოგში ორი-სამი პოზიცია და სტარტზე ნუ გაართულებთ: ყველაზე ხშირად ერთი დასწრებებიანი და ერთი თვეზე ულიმიტო აბონემენტი ჰყოფნით. გადაწყვიტეთ ვადაზე — სჭირდება თუ არა ის დასწრებებიან აბონემენტს, და თუ დიახ, მაშინვე დააყენეთ: ვადის მოგვიანებით დამატება შეიძლება, მაგრამ უკვე გაყიდულებს ეს აღარ შეეხება. მოაწესრიგეთ გაყინვა, თუ ის რეალურ ცხოვრებაში გაქვთ: დღეების ლიმიტი და დღის ფასი საუბრების 90 %-ს ხურავს «და პაუზაზე თუ შეიძლება». და მიხედეთ გადავადებული დაწყების ფანჯარას — ის საჩივრებს იღებს ტიპის «დეკემბერში ვიყიდე, სიარული კი იანვარში დავიწყე».

SetNow-ში აბონემენტები გამჭოლი მექანიზმით მუშაობს: კატალოგი და გაყიდვა ადმინისტრატორთან, შესყიდვა და დათვალიერება კლიენტთან, ავტომატური ჩამოჭრა ჩაწერისას, დასწრების დაბრუნება გაუქმებისას, გაყინვა, სხვა მფლობელზე გადაცემა და შემოსავალში ასახვა — პარალელური რვეულისა და ნაშთების ხელით გადათვლის გარეშე.