Reserva online para clientes
Los clientes reservan por su cuenta con el enlace de tu empresa, sin llamadas ni idas y venidas de mensajes. Eligen sucursal, servicios, fecha y hora, y empleado en cualquier orden, y cada elección acota los demás pasos: la página muestra solo lo que de verdad se puede reservar.
Cómo funciona la página de reserva
El enlace de reserva abre la página de tu empresa: logotipo, nombre, teléfono, descripción y las tarjetas de los pasos: «Sucursal», «Servicios», «Fecha y hora» y «Empleado». Si hay una sola sucursal, su dirección aparece arriba y no hay tarjeta «Sucursal»; si hay un solo empleado, tampoco hay tarjeta «Empleado». Los clientes pueden empezar por cualquier tarjeta: unos saben qué especialista quieren y a otros solo les importa un día que les venga bien.
En la parte superior de cada paso hay una barra de progreso: «Ubicaciones», «Servicios», «Fecha», «Empleados». El verde indica que el paso está completo; el naranja, que está empezado (hay un día elegido, pero no una hora), y el color del tema marca el paso abierto en ese momento. La barra también permite al cliente saltar a cualquier paso.
En cuanto el cliente elige algo, aparecen abajo un resumen y el botón «Continuar». El botón se activa cuando hay una elección en el paso actual y lleva al cliente al primer paso que aún no está completo. Cuando los cuatro están completos, el cliente pasa a la confirmación de la reserva.
Cada elección acota los demás pasos
La página de reserva nunca muestra nada que no se pueda reservar. Lo que el cliente ya ha elegido se tiene en cuenta en los demás pasos:
| El cliente eligió | Qué queda en los demás pasos |
|---|---|
| Una sucursal | Los servicios, empleados y días que se pueden reservar en esa sucursal |
| Servicios | Las sucursales donde se prestan; los empleados que realizan todos los servicios elegidos; los días con un hueco libre suficiente para su duración total |
| Un empleado | Sus servicios, las sucursales donde tiene turnos y los días en que tiene tiempo libre |
| Una fecha | Las sucursales y los servicios con tiempo libre o una sesión grupal ese día, y los empleados con turno ese día |
| Una hora | Las sucursales, los servicios y los empleados que tienen esa hora libre durante toda la duración de la cita |
Una elección en un paso no reinicia los demás. Si el cliente cambia de idea (por ejemplo, elige a otro empleado que no realiza los servicios ya elegidos), no habrá días libres. Una elección que ya no encaja se quita tocándola de nuevo, y para empezar desde cero el cliente puede simplemente volver a abrir el enlace.
Las reglas detalladas de cada paso están en los artículos de esta sección, más abajo. Si un cliente se queda atascado en un paso vacío, empieza por «El cliente no ve horarios disponibles».
Sesiones grupales
Los clientes reservan una sesión grupal en el mismo paso «Fecha y hora», en la pestaña «Eventos». La sesión elegida rellena por sí sola los pasos vacíos: sucursal, servicio, empleado y fecha. Para más detalles, consulta el artículo sobre el paso «Fecha y hora».
Las palabras de la página de reserva («servicios», «sesión», «entrenador») salen de la terminología del tipo de negocio de tu empresa, así que las tuyas pueden ser otras. Si tu empresa tiene su propia app móvil, los clientes también pueden reservar allí: los pasos son los mismos, pero la app no pide nombre ni teléfono, porque el cliente ya inició sesión con su número.