Lista de espera para sesiones
Cuando una sesión grupal está completa, el cliente puede apuntarse a la cola. Cuando se libera una plaza, la primera persona de la cola recibe una oferta para reservarla, y la plaza se le guarda hasta que responda.
Activa la lista de espera
Abre Configuración → Reserva online y activa «Activar lista de espera».
Abre Más → Configuración → Reserva online y activa «Lista de espera» en la parte inferior de la pantalla.
La lista de espera está desactivada por defecto: los clientes solo ven las plazas libres.
La lista de espera solo funciona para sesiones grupales y solo cuando no quedan plazas libres.
Indica el plazo de respuesta
En el mismo lugar, define las reglas de la cola:
- «Plazo de respuesta»: cuántos minutos tiene el cliente para aceptar la plaza. Por defecto, 30.
- «Detener N min antes del inicio»: cuántos minutos antes de la sesión se detiene la cola. Por defecto, 120. Si la reserva online se cierra antes, la cola se detiene con ella.
Los campos aparecen debajo del interruptor cuando está activado. Guarda la configuración con la marca ✓ de la esquina superior derecha.
Cómo funciona la cola
El cliente se apunta a la cola desde su app. Cuando se libera una plaza, la primera persona de la cola recibe una oferta, y la plaza se le guarda hasta que termina el plazo de respuesta.
Si no responde a tiempo o la rechaza, la oferta pasa a la siguiente persona. Tras el cierre antes del inicio, la cola se congela y la plaza libre queda abierta para cualquiera.
Un empleado también puede añadir a un cliente a la cola desde la tarjeta de la sesión.
También puedes añadir tú a un cliente a la cola: en la pantalla de la sesión, toca «Lista de espera» y luego «Añadir a la cola», elige el cliente y toca «Añadir». La fila «Lista de espera» aparece mientras la lista de espera esté activada en la configuración.
Notificaciones
El cliente recibe la oferta como notificación push y como mensaje por Telegram, WhatsApp o SMS, según el orden de canales de la configuración de notificaciones para clientes. El responsable de la sesión recibe una notificación push de «un cliente se apuntó a la cola», que puede desactivar en su configuración de notificaciones push.
Los canales están en Configuración → Notificaciones para clientes, y la notificación push del responsable, en Configuración → Personal → Mis notificaciones.
Los canales están en Más → Configuración → Notificaciones para clientes, en el bloque «Lista de espera»; la notificación push del responsable es el interruptor «Lista de espera» en Más → Configuración → Personal → Mis notificaciones.